потребитель
ПотребительМатериал из Википедии — свободной энциклопедии Продавец и потребитель |
|
«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя. Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере. Содержание
Классификация потребителейКонечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво[2]. Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю. Модели принятия решений о покупкеТипичная модель принятия решения состоит из следующих этапов: Осознание потребности; Поиск информации; Анализ альтернатив; Покупка; Поведение после покупки[3]. См. также Защита прав потребителей Закон России о защите прав потребителей Всемирный день защиты прав потребителя Услуга Поставщик Примечания
К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей" - Защита прав граждан (рус.), Защита прав граждан (16 августа 2017). Дата обращения 24 июня 2018.
Стив Бланк. Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 368 с. — ISBN 978-5-9614-4645-6. Йенс Нордфальт, 2015, с. 33. Литература Ильин В. И. Поведение потребителей. — Сыктывкар: СыктГУ, 1968. Архивная копия от 22 апреля 2009 на Wayback Machine Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 490 с. — ISBN 978-5-9614-4701-9. Ссылки Социология потребления, Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru (Проверено 11 апреля 2010) |