услуга википедия

определение понятие значение информация система структура принцип слово знак

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ

Ортодоксия

• услуга
• услуга

• услуга в википедии

Семантические свойства слова услуга

Значение слова услуга

• действие, совершаемое в интересах другого, помощь ◆ Мне казалось, что ты меня таким далёким, чужим человеком считаешь, что даже простую дружескую услугу тебе от меня трудно принять. А. И. Куприн, «Олеся»
• работа, выполняемая для удовлетворения чьих-либо потребностей на коммерческой основе ◆ Товары и услуги. ◆ Услуги связи. ◆ Помимо этого мы оказываем соседним хозяйствам транспортные услуги, в том числе предоставляем в аренду уборочную технику. «Налоговый конфликт разрешится в суде», 2002 г. // «Аграрный журнал» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ Правда, компания, предоставляющая эти услуги, себя широко не рекламирует, но те, кто хочет, её находят. Борис Левин, «Инородное тело», 1965-1994 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
• устар. прислуга ◆ Нашёл он полон двор услуги. А. С. Пушкин, «Евгений Онегин»

1. частичные услуги: помощь, поддержка
2. —
3. прислуга

1. частичные: препона, препятствие

1. помощь, поддержка
2. обслуживание
3. штат

1. —

Этимология слова услуга

Происходит от услужить, из у- и служить, от слуга, далее от др.-русск. слуга, ст.-слав. слѹга (др.-греч. ὑπηρέτης, διάκονος). Ср.: укр. слуга́, болг. слуга́, сербохорв. слу́га, мн. слу̑гē, словенск. slúga, чешск. slouha «общинный пастух», польск. sługа «слуга». Сюда же праслав. , от кот. в числе прочего произошли: др.-русск., ст.-слав. слѹжити, -жѫ (λατρεύω, διακονέω, ἱερατεύω), русск. служи́ть, -жу́, укр. служи́ти, белор. служы́ць, болг. слу́жа «служу», сербохорв. слу́жити, слу̑жи̑м, словенск. slúžiti, -im, чешск. sloužit, словацк. slúžiť, польск. służyć, в.-луж. słužić, н.-луж. słužyś. Родственно жем. slaugýti, slaugaũ «поддерживать, помогать», paslaugìnti «заменять кого-либо на работе», slaugà «услужение; слуга», pãslauga «помощь, услуга», далее ирл. sluag «отряд», tеg-lасh «домочадцы» (*tegoslougo-). Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания со словом услуга

• взаимные услуги
• коммерческая услуга
• коммунальные услуги
• медвежья услуга
• оказать услугу

• предоставлять услугу
• продажа услуг
• рынок услуг
• бюро добрых услуг

Услу́га — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна[1]. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации»[2].

В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ[3]:

Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.

В 2004 году 157-ФЗ утратил силу в связи с принятием Федерального закона «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» от 08.12.2003 N 164-ФЗ[4]. В новом законе определения понятия услуги не даётся.

«Налоговый кодекс РФ» вводит понятие услуги для целей налогообложения[5]:

Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:

• Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
• Услуга — совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
• Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
• Услуга — вид товара (в экономической теории) , который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
• Услуга — право пользования кратковременное материальным благом без права безвременного владения им (аренда).
• Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю.
• Услуга — деятельность осуществляемая кем-то вместо потребителя.
• Услуга — деятельность по производству продукта (материального или нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.

Услуга включает в себя совместное с клиентом:

• услуга как проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа),
• услуга - создание (производство) продукта (исполнение заказа) и
• оценку (приёмку) продукта.

Содержание

1. Виды услуг
2. Примеры услуг
3. См. также
4. Примечания
5. Литература
6. Ссылки

Виды услуг

Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее[1]:

• деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
• деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
• предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
• создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:[6]

• Материальная услуга — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
• Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) — услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам не могут быть отнесены медицинская помощь и обязательный образовательный процесс.

Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, платные или бесплатные, мгновенные или длительные, взаимные и анонимные, государственные и т. д.

Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.

В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др.

Примеры услуг

Риэлторские услуги — услуги риэлтора, агента по недвижимости, направленные на удовлетворение потребностей клиента при совершении операций по распоряжению объектами недвижимости, а также создание у клиента при осуществлении операций с объектами недвижимости дополнительной выгоды (дополнительного дохода или дополнительного увеличения стоимости недвижимости как в краткосрочном, так и долгосрочном периоде), получение которой было бы невозможно без участия риэлтора (агента по недвижимости) и использования им специальных профессиональных инструментов и навыков. При этом эффективность работы риэлтора (агента по недвижимости) оценивается величиной полученной клиентом выгоды, а его вознаграждение составляет лишь ее часть[7].

Юридические услуги — услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:

• Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
• Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
• Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
• Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
• Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
• Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
• Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
• Процессы, связанные с оформлением наследства;
• Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
• Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
• Услуги семейного адвоката;
• Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
• Обеспечение защиты прав потребителей.

Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.

Услуги по оказанию психологической помощи.

IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.

Информационные услуги.

и др.

См. также

• Сфера услуг
• Медвежья услуга
• Государственная услуга

Примечания

ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Закон о защите прав потребителей Российской Федерации 2017

Федеральный закон от 13 октября 1991 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»

Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности»

«Налоговый кодекс РФ», часть 1, статья 38

ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения

Монография/ рук исследования: В.И. Гришин, Г.П. Журавлева, В.В. Смагина и др. XXI век: новая реальность социально-экономического развития мира и России. — М., 2018. — С. 316. — ISBN 978-5-00078-216-3.

Литература

Сфера обслуживания при социализме, под ред. Е. И. Капустина, М., 1968;

Марксистско-ленинская теория стоимости, М., 1971; США: сфера услуг в экономике, М., 1971;

Солодков М. В., Крылов Л. С. Методология исследования производительного труда при капитализме, М., 1974.

Ссылки

Медиафайлы на Викискладе

Услуги / Солодков М. В. // Большая советская энциклопедия : [в 30 т.] / гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М. : Советская энциклопедия, 1969—1978.

[показать]⛭

Гражданско-правовые договоры

Категории: Сфера услугЭкономические термины

Оставьте комментарий!

BIUSЦитатаКод

Используйте нормальные имена. Ваш комментарий будет опубликован после проверки.

Loginza

Введите нижние символы (обязательно)

Отправить